Der Chat arbeitet auf Deutsch und ohne Unterbrechung, auch nachts und sonntags. Hier finden Sie die Wege zum Team samt der jeweiligen Bearbeitungszeit, die Unterlagen für die Dokumentenprüfung, die im Profil einstellbaren Schutzmechanismen sowie alles Wissenswerte zu den häufigsten Anliegen.
Jede Situation hat ihren Kanal: die Wahl hängt vor allem vom Grad der Dringlichkeit ab sowie davon, ob Dateien anzuhängen sind. Die genannten Zeiten entsprechen dem, was wir im Austausch mit dem Betreiber festgestellt haben.
Durchgehend erreichbar, samstags, sonntags und an Feiertagen eingeschlossen, mit einem Team, das auf Deutsch antwortet. Rechnen Sie tagsüber mit ein bis zwei Minuten Wartezeit, zu den Stoßzeiten am Freitagabend und am Samstag mit fünf bis zehn. Halten Sie ihn den dringenden Fällen vor: eine Einzahlung, die das Guthaben nicht erreicht, eine Aktion, die sich nicht aktivieren lässt, eine blockierte Auszahlung.
Nutzen Sie unser Kontaktformular mit der in Ihrem Profil hinterlegten Adresse. Der ideale Weg für Anhänge: Unterlagen der Dokumentenprüfung, Kontoauszug, Bildschirmfoto. Rechnen Sie mit zwei bis zwölf Stunden bis zur ersten Rückmeldung, mit mehr, wenn der Vorgang an das Compliance-Team geht.
Artikel, die ohne Anmeldung lesbar sind: Umsatzbedingungen, Limits der Kasse, Einstellungen des Profils, Funktionsweise der Sportwetten. Sofortige Antwort und die erste Wahl bei allgemeinen Fragen, bevor Sie einen Chat eröffnen.
Diese Prüfung erfolgt nur ein einziges Mal, nämlich in dem Moment, in dem Sie zum ersten Mal Ihr Geld anfordern. Solange keine Auszahlung ansteht, läuft das Konto ohne den Versand einer einzigen Datei. Die drei Unterlagen vorab zusammenzustellen erspart es, die erste Überweisung um zwei bis drei Tage zu verlängern, denn ein unscharfes Dokument geht immer zur Korrektur zurück.
Fotografieren Sie Personalausweis, Reisepass oder Führerschein in Farbe, von beiden Seiten, mit allen vier Ecken im Bild und gestochen scharfem Text.
Eine Rechnung für Strom, Wasser oder Festnetzinternet, eine Mietquittung oder ein Steuerbescheid. Name und Anschrift müssen genau mit den Angaben in Ihrem Profil übereinstimmen.
Ein Bildschirmfoto des E-Wallets, ein Kontoauszug als PDF oder das Foto einer Karte, auf dem nur die letzten vier Ziffern erscheinen und die Prüfziffer abgedeckt ist.
Spielen bleibt ein Zeitvertreib, finanziert aus einem Freizeitbudget und aus nichts anderem. Alebora bündelt diese Einstellungen in Ihrem Profil, im Bereich für Limits. Jede Einstellung, die Ihre Exposition verringert, wirkt sofort; jede, die sie ausweitet, unterliegt einer Wartezeit, damit eine im Affekt getroffene Entscheidung abkühlen kann.
Spielen, um einen Verlust aufzuholen, sich Geld zum Einsetzen leihen, die eigenen Runden vor Angehörigen verbergen: lauter Signale, die eine Pause und ein Gespräch von außen verlangen. Die BZgA berät Sie kostenlos und anonym unter 0800 1 372 700, und auf check-dein-spiel.de steht zusätzlich eine schriftliche Beratung bereit.
Diese Schutzmechanismen ersetzen keine echte Betreuung. Im Zweifel bleibt der Selbstausschluss die wirksamste Maßnahme: er sperrt den Zugang für die gesamte gewählte Dauer, ohne vorzeitige Rücknahme, und während er läuft erreicht Sie keinerlei Werbeansprache.
Sobald das Konto steht, öffnet sich der Chat von jeder Seite aus, auf Deutsch und zu jeder Stunde, mit dem vollständigen Verlauf Ihrer Unterhaltungen vor Augen.
Alebora beitretenEin einziger Bildschirm genügt: Ihre E-Mail-Adresse, ein Passwort, die Währung Euro und Ihr Geburtsdatum. Pro Spieler, Haushalt und IP-Adresse ist genau eine Registrierung zulässig. Das so angelegte Profil öffnet die Walzen, die Live-Tische und die Sportwetten, die sich alle dasselbe Guthaben teilen.
Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf die Wiederherstellung. Eine E-Mail geht binnen etwa zwei Minuten an die im Profil hinterlegte Adresse, ihre Gültigkeit endet sechzig Minuten später. Kommt nach zehn Minuten nichts an, sehen Sie im Spam-Ordner nach und bitten Sie den Support anschließend um einen erneuten Versand.
Karten, E-Wallets und Kryptowährungen füllen das Guthaben auf der Stelle; einzig die Überweisung braucht 1 Werktag, höchstens 3. Zeigt Ihr Kontoauszug eine Belastung ohne Gegenwert auf dem Spielkonto, geben Sie dem Team die Transaktionsnummer weiter: die Korrektur erfolgt manuell, in der Regel noch am selben Tag.
Rechnen Sie zuerst mit der internen Prüfung, höchstens 24 Stunden. Danach folgt der Transport: binnen 1 Stunde bei Kryptowährungen wie bei E-Wallets, 1 Werktag und höchstens 3 auf einer Karte, 2 Werktage und höchstens 5 bei einer Überweisung. Die Kontingente bleiben gedeckelt, also 5.000 € in sieben rollenden Tagen und danach 15.000 € im Monat.
Richten Sie die Bitte an unsere Berater, im Chat oder über unser Kontaktformular, und zwar von der im Profil hinterlegten Adresse aus. Ein noch vorhandenes Guthaben wird vor der Schließung an Sie ausgezahlt, gegebenenfalls nach der noch ausstehenden Dokumentenprüfung. Einmal vollzogen, ist der Vorgang unumkehrbar und das Konto lässt sich nicht wieder öffnen.
Telefonnummer, Postanschrift und Kontaktpräferenzen ändern Sie frei im persönlichen Bereich. Name, Geburtsdatum, Währung und E-Mail-Adresse verlangen dagegen einen begründeten Antrag mit Nachweis, damit niemand die Kontrolle über das Konto an sich reißen kann.